Livraison et retour

LIVRAISON

Étape 1 : Après validation de votre commande, vous avez le choix entre une livraison à domicile par transporteur spécialisé (au pied d’immeuble ou devant la maison), ou un retrait gratuit au dépôt de Grigny (sur rendez-vous). Les frais et délais s’affichent au moment de la commande.

Étape 2 : Le transporteur vous contacte pour convenir d’un rendez-vous de livraison. Celle-ci s’effectue du lundi au vendredi, entre 8h et 18h. Le lieu doit être accessible à un camion de 3,5 à 19 tonnes. En cas d’accès impossible ou d’absence, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Afin de vous garantir les meilleures conditions tarifaire et logistique, le sanitaire sera envoyé gratuitement sur chantier

Selon les produits commandés, deux livraisons peuvent être organisées :

• Carrelage (transport payant par palette dédiée)
• Sanitaire (livraison gratuite directe chantier sans transit par notre entrepôt)
  Cette séparation permet d’optimiser les coûts et réduit les risques pendant la manutention.

Étape 3 : Lors de la livraison, vérifiez l’état et la conformité de la marchandise. En cas d’anomalie (produit cassé, manquant ou non conforme), émettez des réserves précises sur le bon de livraison, refusez la commande si besoin, et confirmez sous 2 jours ouvrés à notre service client avec photos justificatives. Sans réserve, la marchandise est considérée comme acceptée.

RETOUR

Étape 1 : Si vous êtes un client particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, en tout ou partie. Les frais de retour sont à votre charge.

Étape 2 : Les produits doivent être non utilisés, complets, non descellés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels. Vous avez 14 jours après l’exercice de votre droit pour les retourner à l’adresse de l’usine d’origine (Italie et/ou Espagne) indiquée par COLLECTIONS D’ARCHITECTES.  Les frais et risques liés au transport de retour restent à votre charge .

Étape 3 : Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué. Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.